قیف فروش و نقش محتوا در هر مرحله از مسیر مشتری

۷ بازديد
نقش محتوا در هر مرحله از مسیر مشتری

سفر مشتری یکی از اصطلاحات بازاریابی است و منظور از آن مسیری است که مشتری از زمان آگاهی نسبت به یک برند تا مرحله خرید دنبال می‌کند. یک موضوع بسیار مهم در این مسیر محتوا است. نقش محتوا در هر مرحله از مسیر مشتری بسیار تعیین‌کننده است که می‌تواند با ایجاد آگاهی مشتری را به‌سوی مرحله بررسی و تصمیم‌گیری سوق دهد. قیف فروش یکی دیگر از اصطلاحات در این حوزه است. قیف فروش یکی از مدل‌های بازاریابی است که به جذب مشتری و بررسی رفتار او در برابر کسب‎‌وکار شما کمک می‌کند. سفر مشتری و قیف فروش دو بخش مهم در بازاریابی هستند که ارتباط نزدیکی با یکدیگر دارند. با آگاهی از نحوه استفاده از قیف فروش می‌توان مشتریان می‌توان آن‌ها را به‌درستی در مسیر هدایت کرده و میزان فروش را افزایش داد.

نقش محتوا در هر مرحله از مسیر مشتری

جمله محتوا پادشاه است یک عبارت بسیار پرمفهوم و وزین است که توجه عمیق به آن نقش تعیین‌کننده‌ای در موفقیت بازاریابی دارد. با داشتن یک استراتژی تولید محتوا می‌توان سفر مشتری و قیف فروش را به‌خوبی هدایت کرده و به اهدافی که از بازاریابی داریم دست یابیم. در ادامه به نقش محتوا در هر مرحله از مسیر مشتری می‌پردازیم.

آگاهی

1. آگاهی

اولین مرحله از سفر مشتری آگاهی است و باید محتوایی که مشتری برای اولین‌بار با آن برخورد می‌کند به‌اندازه‌ای جذاب و مفید باشد که علاوه بر جلب‌توجه مشتری بتواند پاسخگوی نیاز یا هدف مشتری باشد. استفاده از محتواهایی مانند پست‌های مفید وبلاگ، تبلیغات کلیکی و پست‌های مختلف و جذاب در شبکه‌های اجتماعی نمونه‌هایی از محتوای هدفمند هستند که در مسیر سفر مشتری و قیف فروش اهمیت دارند.

2. ایجاد علاقه

نقش محتوا در هر مرحله از مسیر مشتری همچنان ادامه دارد. در دومین مرحله سفر مشتری باید بتوان اثراتی را که در مرحله اول بر مشتری گذاشته‌ایم را تقویت کنیم. با برگزاری وبینارهای تخصصی، ارسال خبرنامه‌های تخصصی و محتواهای جذاب در وبلاگ سایت می‌توان به این هدف رسید. باید محتواها به‌اندازه‌ای قوی باشند که بتوانند مشتری را برای ادامه مسیر قانع کنند. نکته مهم دیگری که باید به آن توجه داشت روش های ترویج و توزیع محتوا است.

3. ایجاد اعتماد

در مسیر سفر مشتری، اعتمادسازی دشوارترین مرحله است و در این مسیر باید بسیار صبور بوده و نظم و آرامش را رعایت کرد تا اعتماد مشتری جلب شود. در این مرحله نیز محتوا نقش مهمی دارد و باید از محتواهایی استفاده کرد که مشتریان وفادار در آن نقش داشته‌اند. باتوجه‌به نقش محتوا در هر مرحله از مسیر مشتری، در این مرحله می‌توان از محتواهایی مانند تجربیات مثبت مشتریان درباره برند شما، نظرات مشتریان و داستان موفقیت و دستاوردهای خود استفاده کنید.

4. تلاش

در ادامه سفر مشتری و قیف فروش در مرحله چهارم تقریباً به هدف خود نزدیک شده‌ایم و مشتری به انگیزه کوچکی نیاز دارد تا برای خرید اقدام کند. براین‌اساس لازم است در این مرحله تلاش کنیم تا انگیزه‌ای درخور و مناسب به مشتری بدهیم. برگزاری کارگاه، پاسخ به سؤالات متداول، تولید ویدئوهای جذاب و قانع‌کننده و ارائه نمونه‌های آزمایشی از محصول یا خدمات مواردی از نقش محتوا در هر مرحله از مسیر مشتری هستند که می‌تواند به مشتری انگیزه دهد. از طریق آشنایی با نکات جادویی تولید محتوای محصول می‌توان به فروش چندبرابری رسید.

نقش محتوا در هر مرحله از مسیر مشتری

5. نقش محتوا در هر مرحله از مسیر مشتری؛ خرید

در سفر مشتری و قیف فروش مرحله خرید همان نقطه طلایی است که برای رسیدن به آن تلاش کردیم؛ ولی نقطه پایان نیست. در این مرحله با حفظ تجربه مثبت و تقویت آن باید تلاش کنیم تا وفاداری به برند را افزایش داده و مشتری را به یک مشتری وفادار تبدیل کنیم. باوجود تفاوت بین سفر مشتری و قیف فروش، نحوه استفاده از قیف فروش مانند مسیر مشتری است.

در این مرحله از سفر باید فراتر از انتظار مشتری عمل کرده و او را شگفت‌زده کنیم تا مقدمات خرید دوباره و تعامل‌های بیشتر فراهم شود. در این مرحله نیز می‌توان از راهنماهای کاربردی و ساده برای استفاده از خدمات یا محصول به‌عنوان محتوای هدفمند استفاده کرد.

6. تکرار خرید و تعامل

در مسیر سفر مشتری باید این نکته مهم را به‌خاطر داشت که مشتری پادشاه است و نباید انتظار داشته باشیم که با یک‌بار خرید دوباره به‌سوی ما بازگردد. نباید نقش محتوا در هر مرحله از مسیر مشتری را فراموش کرده و برای استمرار خرید باید پیشقدم شویم. محتواهای مربوط به این مرحله شامل آخرین اطلاعات و اخبار مربوط به محصول، خدمات و کسب‌وکار شما است که می‌تواند برای مشتری مفید باشد. این فرایند موجب می‌شود تا مشتری حس ارزشمندبودن داشته و وفاداری او به برند افزایش یابد.

باوجود تفاوت‌ها، نحوه استفاده از قیف فروش و سفر مشتری و نوع محتواها با یکدیگر مشابه هستند. برای امتداد مسیر و تکرار خرید تعامل با مشتریان نیز بسیار اهمیت دارد. در مرحله تعامل با اقدامات و محتواهایی مانند اشتراک‌گذاری دستاوردهای جدید با مشتریان، معرفی چشم‌اندازهای جدید برای اهداف آینده و برجسته‌سازی داستان و تجربه مشتریان در کمپین‌ها می‌توان با آنان تعامل داشت. داشتن تعامل روشی است که می‌توان مشتریان را با خود همراه و همگام ساخته و آنان را به وفاداران به برند تبدیل کرد.

تیم حاضر در بوتیک بازاریابی اکرم برنجی کاملاً با مراحل و ساختارهای سفر مشتری، نحوه استفاده از قیف فروش و نقش محتوا در هر مرحله از مسیر مشتری آشنا بوده و از آن‌ها در جهت ارتقای بازاریابی برای مشتریان استفاده می‌کند.  کامل بخوانید...

چرا بازاریابی محتوایی از تبلیغات سنتی مؤثرتر است؟

۹ بازديد

دلایل موثرتر بودن بازاریابی محتوایی از تبلیغات سنتی
یکی از دلایل موثرتر بودن بازاریابی محتوایی از تبلیغات سنتی برقراری ارتباط بهتر با مخاطبان هدف و مشتریان است. در بازاریابی مدرن با استفاده از استراتژی‌های داده‌محور، کانال‌های دیجیتال و پیام‌های شخصی‌سازی شده می‌توان در جذب مشتری، حفظ آن‌ها و کسب مزیت رقابتی عملکرد موفق‌تری داشت. هزینه مناسب و بازدهی بالا، افزایش تعامل با مخاطبان و مشتریان و افزایش نرخ بازگشت سرمایه از مزایای بازاریابی محتوایی هستند که موجب افزایش اثربخشی آن در مقایسه با بازاریابی سنتی می‌شود.

به دلیل وجود اینترنت و اثربخشی بالای بازاریابی دیجیتال، کاربرد تبلیغات سنتی به میزان زیادی کاهش‌یافته و کسب‌وکارهای کمتری از آن استفاده می‌کنند. در این مقاله از بوتیک بازاریابی اکرم برنجی دلایل موثرتر بودن بازاریابی محتوایی از تبلیغات سنتی را بررسی می‌کنیم.

تفاوت بازاریابی سنتی و بازاریابی دیجیتال

تبلیغات همواره جایگاه مهمی در کسب‌وکارها داشته و هنوز هم جایگاه خود را حفظ کرده‌اند. تا قبل از ظهور اینترنت و فراگیرشدن آن در زندگی انسان، بازاریابی سنتی بدون رقیب پیش می‌رفت؛ ولی با ظهور کسب‌وکارهای آنلاین بازاریابی دیجیتال شکل گرفت و توانست از بازاریابی سنتی پیش بیفتد. بازاریابی دیجیتال حول بازاریابی محتوایی می‌چرخد و به دلیل ارتباط مؤثر با کاربران از بازاریابی سنتی کارآمدتر است. مهم‌ترین تفاوت‌های بازاریابی سنتی و بازاریابی دیجیتال عبارت‌اند از:

1. مخاطبان هدف

اولین تفاوت بین بازاریابی محتوایی و بازاریابی سنتی مخاطبان هدف هستند. مخاطبان هدف بازاریابی دیجیتال افراد جوان‌تر هستند که زمانی از وقت خود را در اینترنت سپری می‌کنند. این افراد بسیاری از فعالیت‌ها و امورات خود را از طریق اینترنت انجام می‌دهند. با کاربرد سیستم مدیریت محتوا می‌توان شاهد بیشترین اثربخشی این نوع بازاریابی بود.

در مقابل بازاریابی سنتی غالباً از طریق رادیو، تلویزیون، بنرهای تبلیغاتی و… انجام می‌شود و مخاطبان بازاریابی سنتی افرادی هستند که در اینترنت فعالیت نداشته و یا فعالیت بسیار کمی دارند. باتوجه‌به اینکه بخش زیادی از جامعه از اینترنت استفاده می‌کنند می‌توان به یکی از دلایل موثرتر بودن بازاریابی محتوایی از تبلیغات سنتی پی برد.

2. تعامل با مشتریان

یکی دیگر از تفاوت‌های بازاریابی سنتی و دیجیتال مربوط به نوع و میزان تعامل با مشتریان و مخاطبان هدف است. این مورد بسیار مهم از مزایای بازاریابی محتوایی است که با تدوین یک استراتژی محتوایی مؤثر و ایده پردازی در بازاریابی محتوا می‌توان تعامل با مخاطبان را در بهترین سطح ارتقا بخشید. در بازاریابی محتوایی مخاطبان به روش‌های مختلف می‌توانند با کسب‌وکار موردنظر در ارتباط بوده و نظرات، انتقاد یا پیشنهادهای خود را بیان کنند.

این عامل می‌تواند موجب رشد و ارتقای کسب‌وکار مورد نظر شود که از دلایل موثرتر بودن بازاریابی محتوایی از تبلیغات سنتی است. برخلاف بازاریابی دیجیتال، در بازاریابی سنتی مخاطبان نمی‌توانند از طریق رادیو، تلویزیون و… با کسب‌وکارها ارتباط و یا حداقل ارتباط مؤثری داشته باشند. به همین دلیل کاربرد تبلیغات سنتی در مقایسه با بازاریابی محتوایی تأثیر چندانی نخواهد داشت.

3. کانال های ارتباطی

تفاوت در کانال های ارتباطی یکی دیگر از دلایل موثرتر بودن بازاریابی محتوایی از تبلیغات سنتی است. بازاریابی محتوایی در بستر اینترنت انجام شده و تبلیغات در پلتفرم‌های مختلف مانند تلگرام، اینستاگرام، سایت‌های مختلف، موتورهای جستجو و… در پیش چشم کاربران قرار می‌گیرد. این در حالی است که بازاریابی سنتی از طریق روزنامه‌ها، رادیو، تلویزیون بنرها و بیلبوردها ارائه می‌شود.

به دلیل استفاده گسترده از اینترنت توسط قشر عظیمی از جامعه مشخص است که بازاریابی محتوایی و دیجیتال اقبال بیشتری برای موفقیت و جذب مخاطبان خواهد داشت. به همین دلیل کاربرد تبلیغات سنتی نمی‌تواند اثربخشی بالایی داشته باشد. به‌عنوان‌مثال در بازاریابی محتوایی قدرت ایمیل مارکتینگ در توزیع و پروموشن محتوای ارزشمند را نباید نادیده گرفت.

مزایای بازاریابی محتوایی

دلایل موثرتر بودن بازاریابی محتوایی از تبلیغات سنتی؛ مزایای بازاریابی محتوایی

کسب‌وکارهای مختلف ازطریق بازاریابی دیجیتال و تولید محتواهای باکیفیت در معرض دید قرار گرفته و می‌توانند مخاطبان بیشتری را جذب کنند. از طرف دیگر با به‌کارگیری بهترین استراتژی تولید محتوا می‌توان مخاطبان را به مشتریان حقیقی تبدیل کرد. در بوتیک بازاریابی اکرم برنجی استراتژی‌های پایدار و مؤثر برای بازاریابی محتوایی همواره اثربخش بوده و بهره‌وری بالایی برای کسب‌وکارها دارند. مزایای بازاریابی محتوایی دلایل موثرتر بودن این نوع بازاریابی در مقایسه با تبلیغات سنتی هستند که عبارت‌اند از:

  • در مقایسه با بازاریابی سنتی، بازاریابی محتوایی هزینه کمتری داشته و ازطرف دیگر بازدهی آن نیز بالا است.
  • عدم محدودیت بازاریابی دیجیتال یکی دیگر از دلایل موثرتر بودن بازاریابی محتوایی از تبلیغات سنتی هستند. بازاریابی دیجیتال به صورتی است که در هر زمان می‌توان کسب‌وکار مورد نظر را تبلیغ کرد.
  • داشتن ارتباط سازنده و تعامل مؤثر با کاربران از دیگر مزایای بازاریابی دیجیتال است که نقش مؤثری در رشد کسب‌وکار، افزایش آگاهی از برند و وفاداری به برند دارد.
  • می‌توانید با چرخه محتوا سرعت خود را چندبرابر کنید.
  • بالابودن نرخ بازگشت سرمایه از دیگر مزایای بازاریابی محتوایی است و شاهد بازگشت هزینه صرف‌شده برای تبلیغات در مدت‌زمان کوتاهی خواهیم بود.
  • در مقایسه با کاربرد تبلیغات سنتی، بازاریابی محتوایی دارای نتایج آنی و لحظه‌ای بوده و سرعت بازدهی آن بالا است.